Assistant service clientele, responsable

The Customer Service Lead supports the manager by providing daytoday leadership for a team of customer service representatives who handle customer inquiries, manage orders and issue resolution through telephone and email. You will be a firstlevel resource for the team, offering guidance, troubleshooting support, and escalation handling while helping ensure service quality and adherence to established processes. This onsite role will sit in Avon, MA and will report to the Customer Service Manager.

Responsibilities

• Oversee up to 3 direct reports.
• Be the daytoday lead for customer service representatives, providing guidance and direction during daily operations.
• Escalate issues for complex or unresolved customer inquiries that require advanced knowledge or judgment.
• Mentor less experienced team members on customer service techniques, procedures, and best practices.
• Monitor workflow and service demands and help coordinate schedules, coverage, and task assignments.
• Identify trends, recurring issues, and opportunities for process or service improvements; communicate recommendations to leadership.
• Promote consistency, accuracy, and quality in customer interactions.
• Help with onboarding and knowledge transfer for new team members.
• Help hire decisions and performance feedback, as requested by the manager.
• Foster a collaborative, servicefocused team environment.

Qualifications

• 2+ years of customer service management experience.
• Prior experience as a senior or leadlevel Customer Service Representative.
• QAD knowledge is helpful.
• Only U.S. Citizens, Green Card holders, and political asylees or refuges are eligible to apply.

The base salary range for this position is $50,000 to $60,000, with a possibility of an annual bonus up to 2.5% of base salary. PPG offers comprehensive benefits such as Health, Dental, Life, Retirement Plan, Paid Vacation and Holidays, Employee Assistance Program (EAP), Disability/Leave, Family Leave and other Voluntary benefit offerings. Actual benefit offerings confirmed at the time of hire.

#LI-Onsite

401K

Medical Dental Vision

Paid Time Off

A propos de nous :

PPG : NOUS PROTEGEONS ET EMBELLISSONS LE MONDE

Grace a son leadership en matiere d'innovation, de durabilite et de couleur, PPG aide les clients des marches industriels, du transport, des produits de consommation et de la construction, ainsi que des marches secondaires, a ameliorer davantage de surfaces de plus de facons que toute autre entreprise. Pour en savoir plus, visitez www.ppg.com et suivez @PPG sur X.

The PPG Way 2030

Nous placons le client au cur de nos actions

Proactifs. Audacieux. Fiables. Tout ce que nous faisons commence avec nos clients. Nous les ecoutons et agissons rapidement jusqu'a ce que nous ayons repondu a toutes leurs attentes. Le succes de nos clients

nous fait grandir.

Nous agissons avec sens et rapidite

Agiles. Rationnels. Autonomes. Nous prenons des risques calcules pour depasser nos

concurrents. Nous faisons preuve de proactivite et d'agilite dans notre maniere de travailler,

en nous appuyant sur des donnees fiables pour developper des solutions qui creent de la valeur.

Nous operons avec excellence

Efficaces. Cooperatifs. Responsables. Quel que soit notre role, nous identifions les

problemes, nous prenons nos responsabilites et nous apportons toujours des solutions.

Nous agissons avec proactivite et reactivite dans une demarche d'amelioration continue

pour obtenir des resultats. Nous soutenons nos equipes terrain et operationnelles qui

incarnent PPG chaque jour aupres de nos clients.

Notre ambition est de gagner

Tournes vers l'avenir. Determines. Ambitieux. Nous avons a cur de developper notre activite

et de servir au mieux nos clients. Nous obtenons des resultats, adoptons pleinement les

nouvelles technologies et faisons de notre agilite et de notre rapidite une force.

Nous sommes fiers de PPG

Forts. Unis. Passionnes. Nous travaillons en toute securite, agissons avec integrite et

valorisons la diversite des points de vue. Nous celebrons nos succes et sommes fiers

de l'impact positif que nous creons ensemble pour proteger et embellir le monde.

Chez PPG, nous utilisons l'intelligence artificielle dans le processus de recrutement pour le rendre plus efficace. Les outils d'IA ne prennent pas les decisions d'embauche. Vous pouvez en savoir plus en visitant le site: https://careers.ppg.com/fr/fr/candidate-resources.

PPG offre l'egalite des chances a tous les candidats et employes. Nous offrons l'opportunite de developper votre carriere dans un environnement qui favorise l'epanouissement professionnel, soutient l'apprentissage continu et valorise les idees ainsi que la diversite de chacun. Tous les candidats qualifies seront consideres pour un emploi sans distinction de sexe, grossesse, race, couleur, croyance, religion, origine nationale, age, handicap, statut marital, statut d'ancien combattant, orientation sexuelle, identite ou expression de genre.

Si vous avez besoin d'un amenagement en raison d'un handicap, veuillez envoyer un e-mail a recruiting@ppg.com.

Les fourchettes de salaires et les avantages chez PPG peuvent varier selon la localisation, ce qui nous permet de remunerer les employes de maniere competitive sur differents marches geographiques. PPG prend en compte plusieurs facteurs pour determiner la remuneration, notamment, mais sans s'y limiter, les competences, l'experience et la formation, les qualifications et le niveau d'etudes, les licences et certifications, ainsi que d'autres besoins organisationnels. D'autres formes d'incitation peuvent s'appliquer.

Nos programmes d'avantages sociaux sont concus pour soutenir la sante et le bien-etre de nos employes. Toute couverture d'assurance et tout avantage seront conformes aux termes et conditions des plans applicables ainsi qu'aux documents regissant ces plans. Les avantages vous seront expliques par votre recruteur lors du processus d'embauche.

PPG accorde de l'importance a vos commentaires sur notre processus de recrutement. Nous vous encourageons a visiter Glassdoor.com et a donner votre avis sur le processus.